Питання та відповіді

Пам'ятайте, що таблиця є орієнтовною, а довжина устілки наочною, оскільки розмір і крій можуть відрізнятися.
В картці кожного товару є посилання на розмірну таблицю, де вказані розміри до кожної категорії товару та відповідні до них заміри частин тіла.

Якщо коректно внесена інформація про замовника і не потребує уточнень зі сторони менеджера, то замовлення будуть оброблені АВТОМАТИЧНО. Вам надійде смс-повідомлення з номером ТТН.
Якщо менеджер потребує уточнень по замовленню - з Вами зв'яжуться за контактним номером шляхом телефонного дзвінку або повідомленням у месенджері Viber.
Якщо Ви хочете змінити своє замовлення після його підтвердження, для цього Вам необхідно буде скасувати поточне замовлення та оформити нове.
При виникненні питань щодо змін в замовленні зв'яжіться з нами по телефону: 0 800 333 083 (безкоштовно для всіх операторів України) або за номером 0936419957 у месенджері Viber або у чат-боті Telegram.

Примірка товару можлива на відділенні перевізника («НОВА ПОШТА»). Термін зберігання посилки у відділенні – 5 днів.
При кур'єрській доставці послугою перевізника («НОВА ПОШТА»).
При самовивезенні з магазину торгової мережі ARBER (за умови замовлення товарів бренду ARBER та умови, що обраний клієнтом товар знаходиться у роздрібному магазині). Термін резерву при самовивезенні – 2 дні.

При об'ємному замовленні не завжди товар буде в наявності на одному складі та для того, щоб не порушувати строки відправки замовлення, він може бути відправлений з різних складів декількома накладними. Ви сплачуєте тільки за 1 відправку згідно з тарифами "НОВОЇ ПОШТИ", незалежно від кількості відправлених накладних.

Наразі доставка можлива тільки компанією "Нова пошта":
- На відділення (термін зберігання 5 днів);
- Адресна доставка (Кур'єр).
Перед оплатою посилки ви можете відкрити посилку та оглянути її вміст.
Відправка по Україні здійснюється протягом 2-3 робочих днів з моменту обробки замовлення.
Термін доставки замовлення складає 3-4 дні з моменту передачі посилки перевізнику "НОВА ПОШТА".
*Терміни доставки - ІНДИКАТИВНІ.

З 11.08 для сплачених замовлень від 2500 грн. — доставка у відділення або поштомат Нової Пошти безкоштовна!
Для сплачених замовлень від 3500 грн. — доставка кур'єром НП безкоштовна!

На даний момент доступні наступні способи оплати товару, що замовляється в інтернет-магазині ARBER:
Післяплата (на відділенні перевізника "Нова пошта" або при курʼєрській доставці).
Оплата банківською картою Visa / Mastercard безпосередньо на сайті (сервіс WayForPay - банківська карта, система "Приват24", банківський термінал).
Оплата в роздрібному магазині ARBER при виборі способу доставки "Самовивіз" під час замовлення (при наявності даного товару в обраному магазині).

Звичайно ми можемо зробити доставку за кордон, якщо замовлення та доставка будуть повністю передплачені.
Міжнародні відправлення можуть підлягати обов'язковому розмитненню у країні призначення. Будь ласка, вивчіть питання щодо ліміту на безмитну доставку посилок з-за кордону та умовами розмитнення заздалегідь, тому що ми не покриваємо вартість розмитнення та не повертаємо кошти за розмитнення. Відмова від вже відправленої посилки через небажання розмитнювати її означає, що кошти, сплачені за доставку замовлення, поверненню не підлягають і клієнту будуть повернуті кошти саме за оплату товарів. Ми виконуємо доставку у всі країни світу крім Росії та Білорусі.
Ви можете зробити замовлення на сайті або написати нам, що саме бажаєте замовити. Після оформлення замовлення напишіть нам на email: ecommerce@arber.ua Прізвище та ім'я отримувача, номер телефону, email та повну адресу (всі дані мають бути написані латиницею). Ми розрахуємо вартість доставки та надішлемо посилання на оплату з урахуванням вартості замовлення та доставки. Вартість доставки розраховується по тарифах Нової Пошти (Nova Post). Терміни доставки від 3 тижнів і більше.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!
При отриманні, перевіряйте цілісність посилки! У разі будь-яких проблем, інформуйте оператора підтримки ARBER в день отримання посилки!
Посилка зберігається в відділенні перевізника - 5 календарних днів (на 5-й день автоматично повертається відправнику). У разі відсутності покупця, або особи, уповноваженої здійснити покупку, кур'єр інформує по телефону про свій приїзд за адресою доставки, очікує 15 хвилин і залишає місце доставки, повторно проінформувавши покупця по телефону.

Зазвичай кошти повертають тим способом, який Ви вказали в Акті на Повернення/Обмін. Якщо спосіб повернення коштів не обраний, то спосіб повернення коштів залежить від способу оплати товару:
- якщо оплата була карткою на сайті, тоді кошти повернуться на ту ж саму картку, з якої була оплата;
- якщо оплата була при отриманні, то повернення коштів відбувається грошовим переказом через Нову Пошту.
Кошти повертаються протягом 10 робочих днів після отримання повернення магазином і створення заявкина повернення коштів. Вам необхідно звернутись на будь-яке відділенні Нової Пошти, назвати номер телефону і пред'явити паспорт громадянина України, які Ви вказували в Акті Обміну/Повернення, і зможете отримати грошовий переказ. Кошти зберігаються на відділенні протягом 30 днів.

Для уточнення статусу заявки на повернення коштів, Ви можете звернутись до Відділу Турботи ARBER за телефоном 0800 333 083, за номером 0936419957 у месенджері Viber або у чат-боті Telegram.

Протягом 14 днів з моменту отримання посилки Вам потрібно:
1. Заповнити «АКТ НА ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», який був вкладений в посилку, і додатково докласти товарний чек. В Акті необхідно вказати контактні дані та заповнити блок "Товар на "Обмін"".
2. Дбайливо упакувати товар в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати тільки в повній комплектації).
3. Відправити товар на те ж саме відділення Нової Пошти, з якого Ви отримали посилку. Також Ви можете скористатись послугою "Легке повернення" в додатку Нової Пошти. Для цього необхідно в додатку знайти накладну, за якою Ви отримали посилку, відкрити її та обрати "Легке повернення". Зворотна накладна формується автоматично. Ця послуга безкоштовна. Або Повідомте оператору НП наступні дані:
Отримувач - ТОВ "АРБЕР ФЕШН ГРУП", ЄДРПОУ - 44768060. Юр.особа - Пліцин Ігор Ігорович Номер телефону - 0683438628. Післяплату (накладений платіж) вказувати - НЕ ПОТРІБНО. Доставка буде за Ваш рахунок, оскільки Вам не підійшов розмір. Після відправки повідомте, будь ласка, номер ТТН.

Зверніть увагу!
Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном і т.д., ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ при відправці через «НОВУ ПОШТУ» здійснюється за рахунок клієнта.
При відправці розміру, який відрізняється від замовлення або при відправці бракованого товару, послуги доставки «НОВОЇ ПОШТИ» клієнт не оплачує.

Протягом 14 днів з моменту отримання посилки Вам потрібно:
1. Заповнити «АКТ НА ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ», який був вкладений в посилку, і додатково докласти товарний чек. В Акті необхідно вказати контактні дані та заповнити блок "Товар на "Повернення"", вказати Ваші дані: ПІБ українською мовою, номер телефону та дані паспорта громадянина України та спосіб повернення коштів (на картку чи грошовим переказом).
2. Акт, товарний чек і сам товар потрібно відправити на те ж саме відділення Нової Пошти, з якого Ви отримали посилку. Ви можете скористатись послугою "Легке повернення" в додатку Нової Пошти. Для цього необхідно в додатку знайти накладну, за якою Ви отримали посилку, відкрити її та обрати "Легке повернення". Зворотна накладна формується автоматично. Ця послуга безкоштовна. Або Повідомте оператору НП наступні дані:
Отримувач - ТОВ "АРБЕР ФЕШН ГРУП", ЄДРПОУ - 44768060. Юр.особа - Пліцин Ігор Ігорович Номер телефону - 0683438628. Накладений платіж (післяплату) вказувати - НЕ ПОТРІБНО. Доставка буде за Ваш рахунок.

Зверніть увагу!
Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном і т.д., ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ при відправці через «НОВУ ПОШТУ» здійснюється за рахунок клієнта.
При відправці розміру, який відрізняється від замовлення або при відправці бракованого товару, послуги доставки «НОВОЇ ПОШТИ» клієнт не оплачує.

Випадки, в яких не можемо прийняти повернення:
1. Після 14 днів з моменту його отримання.
2. При відсутності заповненого «АКТУ НА ОБМІН/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ» з вказаною причиною повернення, а також розрахункового документа, виданого покупцеві разом з проданим товаром.
3. При неповній комплектації повернення: відсутність товарного чека, упаковки, в якій вам товар був доставлений, ярликів, етикеток і т.д.
4. Якщо товар був у використаний і не був збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
5. Обміну/поверненню не підлягають товари, перелік яких визначено постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

Усі клієнти мають можливість сплачувати бонусами:
✔️ до 40% вартості товарів з нової колекції
✔️ до 20% вартості товарів зі знижкою

Отримуй Кешбек 10% бонусами від вартості усіх покупок.
Ці бонуси стають активними тільки на наступний день після покупки!
Термін дії бонусів 360 днів.

Новому учаснику даруємо Welcome bonus (нараховується одноразово).
Нараховуємо після реєстрації 300 бонусів на картку клієнта.
Бонуси активні стають через 7 днів. Дійсні 360 днів!

Кожному клієнту даруємо 3 000 бонусів до Дня народження.
Термін дії бонусів до Дня народження 8 днів, нарахування за день до події.

Для усіх клієнтів доступний чат-бот в месенджері Telegram для зручності та контролю використання бонусів, оперативного зв'язку з кол-центром та багато іншого!

Наявність певного товару в офлайн магазині можна перевірити натиснувши на розділ “Наявність в магазині” на картці товару під назвою товару або Ви можете звернутись до Відділу Турботи ARBER за телефоном 0800 333 083, за номером 0936419957 у месенджері Viber або у чат-боті Telegram.

Придбати подарунковий сертифікат - безпрограшний варіант для приємного та стильного подарунка.

Види сертифікатів:
офлайн (для покупок в магазинах мережі);
Наявні номінали:
300 грн;
500 грн;
1 000 грн;
3 000 грн;
5 000 грн;
10 000 грн.
онлайн (для покупок в інтернет-магазині).
Ви можете обрати будь-який бажаний номінал.

ВАЖЛИВО!
Сертифікат дійсний 1 рік з моменту покупки (дати покупки).
Сертифікат обміну чи поверненню НЕ ПІДЛЯГАЄ!
Грошові кошти за подарунковий сертифікат - НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ.
У разі, якщо сертифікат був отоварений, клієнт може здійснити обмін на аналогічний товар або інший товар, в межах суми сертифіката.
Сертифікати дійсні лише на товари ARBER.

ARBER пропонує вигідні умови співпраці для бізнес-партнерів у сфері корпоративних замовлень та оптових продажів. Ми надаємо якісну продукцію, що відповідає високим стандартам, а також забезпечуємо гнучкі умови для реалізації ваших потреб.
Продукція ARBER для корпоративних замовлень:
- Індивідуальний підхід до кожного клієнта.
- Широкий вибір одягу та аксесуарів за спеціальними цінами, для створення корпоративного стилю.
- Можливість брендування продукції за вашими вимогами;
- Можливість розробки фірмового стилю та виготовлення продукції White label.
Продаж продукції оптом:
- Гнучка система знижок та спеціальних пропозицій.
- Зручні умови оплати та доставки.
- Підтримка на всіх етапах співпраці.
Якщо ви зацікавлені у співпраці або маєте додаткові питання, будь ласка, зв'яжіться з нами за вказаними контактами: ecommerce@arber.ua.